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長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)花卉產(chǎn)品集團(tuán)消費(fèi)比重高、人均及家庭消費(fèi)比重低的問題一直困擾著產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士也一直為我國(guó)終端消費(fèi)市場(chǎng)乏力感到焦慮，盼望花卉消費(fèi)主體不斷轉(zhuǎn)變、擴(kuò)大。“業(yè)外人士”對(duì)專業(yè)展會(huì)的熱情讓我們愈發(fā)相信，產(chǎn)業(yè)距離家庭市場(chǎng)越來(lái)越近。因此，非專業(yè)觀眾也應(yīng)是展商服務(wù)的重點(diǎn)，絕不應(yīng)該是被冷落的對(duì)象。輕視非專業(yè)觀眾反映出很多企業(yè)的服務(wù)意識(shí)淡�。悍⻊�(wù)零售客戶是經(jīng)銷商和零售商的事，與自己毫不相干，沒有必要費(fèi)時(shí)間、費(fèi)口舌去接待普通消費(fèi)者。
一位行業(yè)觀察家表示，專業(yè)人士必須善待非專業(yè)觀眾，今天的“非專業(yè)”可能是明天的專業(yè)。何況，所謂專業(yè)人士，正是服務(wù)于“非專業(yè)”的，消費(fèi)者是專業(yè)人士的終極目標(biāo)，是產(chǎn)業(yè)的最終希望。通過服務(wù)和引導(dǎo)，向普通花卉愛好者普及花卉新知識(shí)、新產(chǎn)品、新技術(shù)，是每一位業(yè)內(nèi)人士都應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任。因此，面對(duì)花卉愛好者的執(zhí)著，我們應(yīng)以更大熱情給予回報(bào)，讓他們保持對(duì)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注和熱衷。
從花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展特點(diǎn)來(lái)看，終端消費(fèi)市場(chǎng)是否活躍，直接關(guān)乎花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度與前景，更與業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與生存息息相關(guān)。近些年，大家對(duì)家庭園藝市場(chǎng)的關(guān)注恰好證明了這一點(diǎn)。但是，我們必須承認(rèn)，家庭花卉消費(fèi)潛力巨大的背后卻存在消費(fèi)引導(dǎo)不足的問題，包括對(duì)花卉產(chǎn)品、花卉知識(shí)的普及不夠，生產(chǎn)與終端市場(chǎng)缺乏溝通等。其中，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)終端市場(chǎng)，特別是大眾消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)查研究不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)也是一個(gè)值得重視的問題。
在終端消費(fèi)市場(chǎng)推廣、發(fā)展家庭園藝市場(chǎng)這一話題上，業(yè)內(nèi)企業(yè)都心存期待，也在不同場(chǎng)合呼吁政府有關(guān)部門積極推動(dòng)，引導(dǎo)大眾消費(fèi)。一邊高呼培育市場(chǎng)，一邊卻對(duì)潛在客戶的熱心置之不理，口號(hào)與實(shí)際行動(dòng)存在偏差，這一觀念亟待調(diào)整。如何在專業(yè)展會(huì)、活動(dòng)中服務(wù)好慕名而來(lái)的“非專業(yè)”群體，確是值得所有專業(yè)人士認(rèn)真思考。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，作為花卉生產(chǎn)企業(yè)，只有用積極的態(tài)度善待“非專業(yè)”群體，才有可能首先得到認(rèn)可，最早拿到大眾消費(fèi)市場(chǎng)的入場(chǎng)券。
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