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億邦動(dòng)力訊】7月30日消息，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服務(wù)，聯(lián)動(dòng)商家，為消費(fèi)者延長售后入口保留期限，從原來的最長180天延長至與三包政策、商家承諾期限一致。
據(jù)了解，過去，淘寶天貓平臺(tái)售后入口的保留時(shí)間為交易成功后的15天，部分類目，如3C數(shù)碼、生活家電等，會(huì)延長180天。一旦時(shí)間超過期限，售后入口將關(guān)閉。此時(shí)消費(fèi)者有訴求，只能和商家協(xié)商。
“售后保”服務(wù)推出后，將為三類問題延長售后入口的保留期限：符合三包政策的；超出三包政策但商家有承諾的；超出三包政策，商家也未承諾的特殊類目，如苗木、花卉、寵物等需要長時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)問題的商品。
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