苗木公司售后服務的現(xiàn)在與未來

　　有產(chǎn)品質(zhì)量打頭陣，有專業(yè)的人員配備、資金支持和技術(shù)儲備，再加上精確詳實的客戶信息，打好基礎、條件具備之后，苗木公司就可以正式開展售后服務業(yè)務了。

 

售后服務的第一步是基礎關(guān)系網(wǎng)的搭建，也就是售后團隊與客戶的第一次會面，要建立聯(lián)系，方便日后進行更深層次的交流與合作。通過或與客戶取得聯(lián)系，建立信任，可以先就苗木生長情況做一個簡單的交流，根據(jù)客戶發(fā)來的資料為其出具一份權(quán)威的售后服務報告，并與客戶約好實地考察的時間。值得注意的一點是，售后服務不是銷售，在與客戶溝通時務必要誠懇，不可有任何利益企圖，售后服務的首要目的就是要給客戶解決問題。

　　和網(wǎng)絡售后可以將范圍無限擴大，但實地售后就有了距離上的限制，要有效調(diào)度各生產(chǎn)基地的技術(shù)人員，以就近的原則委派兼職售后人員到現(xiàn)場進行指導與診斷。每個生產(chǎn)基地都至少要設置一個兼職售后人員，售后方式要與專職人員完全一致。專職售后的主要工作范圍是本地，也就是企業(yè)的大本營，核心區(qū)域，當外地客戶需要售后時，除就近委派基地兼職售后外，也可以安排一次專職人員的外出售后，制定合理路線，盡可能完成更多的售后任務，與更多客戶面對面溝通，獲取充分信任。

　　售后服務的第二步是全產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合。當售后團隊知名在外，被很多客戶所熟悉和信任時，有些客戶就會有技術(shù)指導之外的請求。比如專業(yè)的苗木養(yǎng)護工作，有些雖然是很基礎的工作，如搭架桿、打藥、修水盤、修剪、涂白等，客戶無法找到專業(yè)的團隊來做，特別是一些別墅客戶。但這種請求是要產(chǎn)生費用的，所以，如果客戶能夠接受額外付費，則售后團隊也是可以承接這類項目的。

　　除此之外，有些客戶還會需要售后團隊來代購藥劑、肥料、園林材料或工具等，針對這種需求，售后團隊可以儲備一些常用物資，甚至也可以DIY一些特供物品，以非賣品的方式提供給客戶，增加品牌黏性，更好地為客戶解決問題。在進行過多次售后服務之后，客戶就會有更多需求，如園林資材的采購、園區(qū)規(guī)劃設計、施工維護或苗木采購等，售后團隊可以對相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈資源進行整合，為供需雙方搭建合作的平臺。

　　售后服務的第三步是業(yè)務開拓。當售后團隊能夠進行全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合時，其實力也將會有很大提升，這時便可以去做更多的事了。售后團隊可以成立一個專門做園林養(yǎng)護的子公司，承接各種企事業(yè)單位和市政綠化的養(yǎng)護工作，還可以成立園林技術(shù)咨詢平臺，將自己的經(jīng)驗與技術(shù)傳播出去，提升知名度，從而開拓更多業(yè)務。

 

苗木公司的售后團隊，最終要做的，應該是一個城市的園林綠化管護工作。

　　現(xiàn)在有些城市已經(jīng)將城區(qū)綠化養(yǎng)護工作外包給專業(yè)的綠化公司去做了，但絕大多數(shù)城市的園林養(yǎng)護還停留在“施工單位2年養(yǎng)護期+園林主管部門交接養(yǎng)護”的階段，施工單位通常會過分看重“2年”這個數(shù)字，而失去了長期規(guī)劃管護的興趣，很多園林工程過了2年養(yǎng)護期，其景觀效果就立即大打折扣。而園林主管部門直接來做養(yǎng)護又會耗費更多的成本，并且經(jīng)常有忙不過來的情況發(fā)生。所以，城區(qū)園林養(yǎng)護交給施工單位和園林主管部門都不是最優(yōu)選擇。

　　另有一點需要說明的是，施工與養(yǎng)護割離開來后就經(jīng)常會出現(xiàn)有問題不解決卻互相推諉的情況，雙方都認為植株死亡的主要原因是對方工作失職造成的。

　　施工和養(yǎng)護若為同一個隊伍，并且經(jīng)手周期也足夠長，則可以規(guī)避很多問題。只不過這一隊伍的合適人員是誰，是園林施工單位嗎？他們是專業(yè)做工程的，對養(yǎng)護其實并不是特別精通。是園林植保公司嗎？他們是專業(yè)研究病蟲害防治的，園林養(yǎng)護并非只有病蟲害防治一項任務；是園林主管部門嗎？他們的專業(yè)也的確不在于此，有更多更重要的大事等著他們?nèi)プ�。所以，現(xiàn)在的園林綠化市場上缺少一支這樣的隊伍，專業(yè)、精細、持續(xù)，只做園林養(yǎng)護。

　　剛好，苗木公司的售后團隊就可以向這個方向發(fā)展。

　　至于說專做養(yǎng)護的團隊能否做好園林施工，這當然也是給他們留下的一個難題，但筆者認為，對專于養(yǎng)護的他們來說，施工其實是完全不在話下的。所以，苗木企業(yè)售后服務的路還很長，也很寬廣，但先要把步子邁出去。對苗木公司來說，只有產(chǎn)品品質(zhì)達到一定程度后才有可能開展售后服務業(yè)務，那么，就加快步伐提升品質(zhì)，為城市園林綠化打好基礎吧。
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